바뀐 세상에 맞게 경영학도 새롭게 배우자

빅데이터, 인공지능, 네트워크 기술이 비약적으로 발전하는 4차 산업혁명의 시대. 기존의 이론으로는 설명할 수 없는 현상이 날로 늘어가고, 비즈니스 환경도 하루가 다르게 변하고 있다. 경영 지식이 많은 것과 경영을 잘하는 것은 다르다. 대학교 경영학 수업 혹은 MBA 과정을 통해 체계적으로 경영학의 모든 분야를 습득한 사람도 이를 환경의 변화에 맞게 이를 적용해야 한다. 현장에서 진짜 필요한 경영 지식을 얻고 싶은 이들, 복잡한 그래프와 수식 때문에 경영학 공부가 어려운 이들, 누구보다 새로운 비즈니스 트렌드에 민감한 이들, 세계 경제의 흐름을 읽고 미래를 예측하고 싶은 이들에게 권하는 오정석 서울대 경영학과 교수의 실전 경영학. 그동안 기업 경영에만 한정되었던 경영학에서 벗어나 변화하는 세상에 발맞춘 경영학의 세계를 만나보자.

서울대학교 경영대학 교수. 네트워크 시대를 지배하는 ‘플랫폼 생태계 경영’과 데이터를 분석해 경영에 접목시키는 ‘비즈니스 분석학’ 분야에 있어 국내에서 가장 주목받고 있는 경영학자이다. 각종 저널에 실린 그의 연구는 기술과 경영의 융합적 성격을 띠고 있다는 평가를 받는다.
미국 MIT 경영과학과를 졸업한 뒤 스탠포드대학교에서 경영과학 석사 및 박사 학위를 취득했다. 이후 KAIST 테크노경영대학원을 거쳐, 서울대학교 경영대학에 재직하며 경영과학, 통계 및 의사결정 모형, 비즈니스 분석학, 관리경제학, 품질경영 등의 강의를 진행해왔다.
한국경영과학회, 콘텐츠경영학회, 한국빅데이터학회 등 국내 저명한 경영학 연구회에서 활동하며 글로벌 비즈니스 트렌드에 대한 다양한 연구를 해왔다. 주요 일간지의 칼럼니스트, 객원논설위원으로 활동하는 등 각종 채널을 통해 국내 경영의 현주소를 날카롭게 진단하고, 세계적 기업의 선진 경영기법을 소개하며, 경영의 혁신적 대안을 다각도로 제시하고 있다.
특히 KBS 제1라디오〈성공예감〉의 ‘3분 라디오 MBA’를 1년간 진행하는 등 대중들에게 경영 인사이트를 전달하기 위해 애쓰고 있다.『앱스토어 경제학』, 『수익 분배의 경제학』, 『기술혁신과 경영전략』등 다수의 저서가 있다.

프롤로그 : 바뀐 세상에 맞게 경영학도 새롭게 배우자

Part 1. 시장과 기회 : 경영의 기본 법칙과 흐름 이해하기
001 떨어지는 주식은 왜 팔지 않을까 : 프로스펙트 이론
002 CEO가 바뀌면 그 회사 주식이 떨어진다? : 빅 배스 효과
003 맛집 블로그를 믿을 수 없는 이유 : 집단동조 현상
004 소비는 어떻게 진화하는가 : 쇼루밍
005 플랫폼 선도 기업이 중요한 이유 : 플랫폼 생태계
006 애플은 왜 다시 미국으로 돌아가려고 하는가 : 리쇼어링
007 독점할 것인가, 망할 것인가 : 수확체증 경제
008 10년 전 영화가 여전히 흥행하는 이유 : 롱테일 법칙
009 물가를 알면 경제가 보인다 : 스크루플레이션
010 윈-윈 전략을 찾는 법 : 내쉬 균형
011 신상품의 가격, 높게 혹은 낮게? : 정상재, 열등재, 기펜재
012 현재 전 세계 중앙은행의 가장 큰 고민은? : 디스인플레이션
013 독일 중소기업이 주는 교훈 : 미텔슈탄트

Part 2. 리더십과 혁신 : 백년 기업으로 가기 위한 조건
014 주변의 ‘아는 사이’를 잘 관리해야 하는 이유 : 약한 유대관계
015 구글, 애플이 특허소송을 벌이는 이유 : 틀 효과
016 기업이 갖춰야 할 경쟁력 요소는 무엇인가 : 경쟁우선순위 4요소
017 경제 환경의 변화에 어떻게 대처할 것인가 : 4가지 경영 전략 유형
018 IT 리더들이 취하고 있는 전략은 무엇인가 : 코어링 전략, 티핑 전략
019 기술 혁신이 성과로 이어지지 않는 이유 : 가치 획득 메카니즘
020 또 다른 혁신을 위해 필요한 것은 무엇일까? : 경계설정전략
021 7가지 질문이 만들어내는 새로운 아이디어 : 스캠퍼
022 글로벌 기업이 기술을 개방하는 이유 : 개방형 혁신
023 어떻게 장기적 비전을 설정할 것인가 : 계단식 선택 전략
024 새로운 시장에 진출하기 위한 방법 : 역혁신
025 21세기 기업의 새로운 평가 기준 : ESG

Part 3. 조직 관리 : 좋은 기업은 어떻게 인재를 끌어모으나
026 업무 성과와 인센티브의 상관관계 : 인센티브의 함정
027 GE의 인재들이 회사를 떠나지 않는 이유는? : 핵심인재관리
028 최고의 선수들만 있다고 우승하지는 않는다 : 링겔만 효과
029 주는 사람이 성공한다 : 기브&테이크 이론
030 조직 내에서 권력은 어떻게 작동하는가 : 권력의 경영학적 의미
031 전 직원의 생산성을 높이기 위해서는? : 성과행동모형
032 다양한 조직원을 만족시키는 동기부여는 과연 가능할까? : 맥그리거의 X이론과 Y이론
033 왜 직원들은 좋은 근무환경을 원하는가 : 허즈버그의 2요인 이론
034 잭 웰치가 제안한 특별한 멘토링 : 리버스 멘토링

Part 4. 생산 전략 : 제조에서 서비스까지, 정확하게 수요 예측하기
035 집 근처 편의점에 허니버터칩이 없던 까닭 : 채찍효과
036 생산 과정의 문제를 어떻게 개선할 수 있을까 : 리틀의 법칙
037 낭비를 어떻게 줄일 것인가 : 생산의 7대 낭비 요소
038 도요타가 변화를 선택한 이유는? : 저스트 인 타임
039 ‘빠르고, 일정한 흐름’을 어떻게 만들 것인가 : SEF 이론
040 수요를 어떻게 예측할 것인가 : 정성적 수요예측, 정량적 수요예측
041 시장의 변화에 신속하게 대응하려면 : 공급자 재고관리
042 자라의 신상품이 유행을 앞서가는 이유 : 수요망 관리

Part 5. 수익 전략 : 비용과 이익의 최적화를 위해
043 저렴한 비행기 티켓이 환불되지 않는 이유 : 수익 관리
044 지속가능한 사업을 위해 고려할 사항들 : 워렌 버핏의 경제적 해자
045 새로운 시장 개척, 정말 좋기만 할까 : 선발자가 갖는 이익과 불이익
046 다국적기업의 두 가지 전략 : 세계화, 지역화
047 새로운 자금을 확보하는 방법 : 기업공개
048 합리적인 의사결정을 위한 전략 : 계층분석적 의사결정
049 빠르게 변하는 시장에 대응하는 기업의 전략 : 리드 타임 단축의 긍정적 효과
050 공급자와 구매자 사이는 꼭 가까워야 할까 : 견제적 공급자 관리

Part 6. 협업 전략 : 1+1이 3이 되기 위해
051 공동의 목표를 달성하기 위한 방법 : 협력적 게임이론
052 삼성전자가 경제불황에도 TV 판매 1위를 기록한 이유 : CPFR
053 삼성과 구글이 특허를 공유한 이유 : 프레너미
054 효과적인 협업을 위한 방법 : 참여자 중심 설계
055 성과주의 시대, 협력의 부작용을 어떻게 해결할 것인가 : 사일로 효과
056 1+1은 2가 아니다 : 시너지와 세너지
057 공동 프로젝트의 성공을 높이는 방법 : 협업에서 목표 설정과 의사소통의 중요성
058 어떻게 상대를 설득할 것인가 - 단계적 요청 방법

Part 7. 소비자 전략 : 욕구의 발견이 행동으로 이어지기까지
059 중간 가격의 메뉴가 저렴한 메뉴보다 더 잘 팔리는 이유 : 타협효과
060 매장의 제일 좋은 곳에 가장 비싼 상품을 전시하는 이유 : 닻내림 효과
061 모든 선택에는 이유가 있다 : 이유 기반 선택
062 소비자는 어떻게 물건을 구매하는가 : 소비자 구매의사결정 과정
063 완벽한 제품보다 서비스 회복이 중요하다 : 서비스 회복 패러독스
064 고객에게 어떤 경험을 제공할 것인가 : 고객경험관리
065 만족도가 높은 서비스를 구현하려면 : 서브퀄
066 경쟁사의 낮은 가격, 어떻게 대응할까 : 가격전쟁의 장점과 단점
067 제조업과 서비스는 통합이 가능할까 : 제품-서비스 시스템
068 한번 고객을 영원한 고객으로 : 자의 기반 메커니즘, 구속 기반 메커니즘

Part 8. 마케팅 & 세일즈 전략 : 팔고자 하는 사람들의 변하지 않는 원칙
069 모바일 시대에 필요한 마케팅은 무엇일까 : 에프팩터
070 백화점의 VIP 고객은 어떻게 정해지는가 : RFM 분석
071 필립 코틀러의 마케팅 원칙 : 마케팅 믹스
072 어플리케이션이 푸시 알림을 보내는 이유 : 푸시 시스템, 풀 시스템
073 고객의 생각을 어떻게 읽어낼 수 있을까 : 뉴로마케팅
074 긍정적인 브랜드 이미지를 만들기 위해서는? : 페르소나 마케팅
075 밸런타인데이에 초콜릿을 파는 이유는? : 의식의 마케팅적 활용
076 기업이 적극적으로 기부 활동을 하는 이유는? : 코즈 마케팅
077 전통적 마케팅의 한계, 어떻게 극복할 수 있을까 : 통합적 마케팅 커뮤니케이션
078 소비자의 만족을 높이기 위한 방법은? : 결정적 사건 기술법
079 코카콜라는 어떻게 고객의 사랑을 얻는가 : 러브마크 이펙트
080 어떤 광고가 소비자의 관심을 사로잡는가 : 선택적 지각

Part 9. 위기관리 전략 : 위기를 재도약의 계기로 만들기 위해
081 브라질 땅콩에서 찾은 위기관리 방법 : 자기 조직화 임계성
082 위기에 빠진 기업이 다시 살아나는 방법은? : 회생전략
083 위기관리 기법은 어떻게 진화하고 있나 : 전사적 리스크 관리
084 불확실한 시대, 기업은 어떻게 대처해야 할까 : 리스크 풀링
085 도요타 자동차의 위기 탈출 전략 : 신 게이레츠

Part 10. 미래 전략 : 글로벌과 디지털 시대, 새로운 경영 전략들
086 기술과 인간은 어떻게 공존하는가 : 적정기술
087 새로운 시대 기업의 과제, 경험을 제공하라 : 로테크, 하이콘셉트
088 새로운 성장 산업, 어떻게 만들까 : 서비스화
089 중국 이후, 세계경제가 주목하는 국가들은? : 포스트 차이나 16개국
090 IT업계가 주목하는 퍼플오션 시장은? : 사물지능통신 시장
091 현재 중국경제의 고민은? : 중진국의 함정
092 최근 국제금융시장이 주목하는 현상 : 국부펀드
093 왜 세계경제는 이슬람 금융에 주목하는가 : 이슬람 금융
094 일본의 주부들이 국제금융시장을 움직인다? : 와타나베 부인
095 인터넷 비즈니스의 특징 : 인터넷 경제의 3원칙
096 일본은 고령화를 어떻게 대비하고 있는가 : 시니어 시프트
097 페이스북은 어떻게 네트워크 사업의 강자가 되었나 : 네트워크 외부성 효과
098 빅데이터, 21세기의 새로운 금광 : 비즈니스 분석학
099 의료 산업의 미래는 어디에 있나 : 의료 빅테이터 시장
100 ‘포켓몬 고’가 던진 새로운 질문 : 지리정보시스템

부록 : 지금 당신이 꼭 알아야 할 경영 키워드 100