관심과 경영으로 이어지는 배려의 본심!

우리는 상대방을 배려하기 위해 어떻게 하는가? 그냥 무작정 상대에서 상처주지 않기 위해 하고 싶은 말도 못하고 상냥하게 웃고만 있지 않은가, 또는 상대가 부탁하는 것을 거절하지 못하고 어쩔 수 없이 받아들이면서 배려라고 자부하고 있지는 않은가? 저자는 이런 일들은 진정한 배려가 아니라고 말한다.

『배려의 심리학』은 상대방의 심리를 읽고 상대방이 원하는 것을 배려하는 방법을 소개한다. 심리학 전문가인 저자는 배려란 남의 눈치만 보면서 해줄까 말까를 고민하는 것이 아니라 내 목표를 달성하기 위한 출발선의 도움닫기, 즉 상대방과 나 모두가 더 높이 날 수 있는 도약점이라고 말한다.

특히 이 책은 단지 진정한 배려의 모습을 살펴보는데 그치지 않고, 이를 경영에 접목시켜 자신의 뜻대로 협상을 마무리할 수 있도록 한다. 상대방의 마음을 낚는 배려의 방법을 시작으로 상대방으로부터의 관심을 거쳐 상대방과 자연스럽게 협상함으로써 경영을 성공적으로 이끌 수 있도록 도와준다.

지은이 크리스 라반 박사

심리학을 전공한 의사로 특히 인간의 심리에 대하여 많은 연구와 시간을 투자하고 있다. 그는 청소년들의 이성 관계에 지대한 관심을 가지고 상담과 조언에 임하고 있으면서 젊은이들과 토론을 좋아한다. 그들과의 상담과 토론을 통하여 얻은 지식과, 연애와 결혼에 실패한 여성들에게서 많은 정보를 입수하여 그녀들이 실패한 원인을 면밀히 분석하여 연구한 결과에 대한 자료와 사례를 집대성하여 많은 사람들이 읽을 수 있도록 정리하고 있다. 크리스 박사는 행복에는 그에 상응한 노력이 반드시 따른다고 역설한다. 그래서 비즈니스 관계로 사람을 만나거나, 데이트를 할 때는 항상 준비하고 점검하고 노력하도록 당부하면서 특히 데이트에 성공하려면 용기가 절대 필요하다고 강조한다. 또한 인간관계와 마음에 대한 연구를 바탕으로 신문, 잡지 등에 글을 쓰고 있으며 청소년들이 모이는 문화센터와 대학에서 강의활동도 하고 있다.

옮긴이 유진상

서울에서 태어나 대일외국어고등학교를 졸업하고 경희대학교를 다니면서 틈틈이 번역 아르바이트를 하였다. 대학을 졸업하고는 공부를 더 하고 싶은 욕심에 미국으로 건너가 어학 연수를 마치고 캘리포니아 주립대학에서 언어학을 전공하고 대학원에서는 철학과 심리학에 심취하였다. 그는 철학과 심리학에 관한 책을 많이 탐독하고 공부하면서 누구나 쉽게 철학을 이해할 수 있는 연구에 몰두하기도 하였다. 또한 잡지에 미국의 문화를 소개하는 글을 쓰기도 한 그는 귀국하여 무역회사에 다니면서도 번역의 미련을 버리지 못하고 아르바이트를 하다가 전문번역과 출판기획자로 나서게 되었다. 번역서로는『조직을 관리하는 2대 원칙』『철학이란 무엇인가』『마음을 움직이는 심리학』『내 마음의 보석』『지식으로 승부하라』『학문의 권장』『철학의 즐거움』등이 있다.

1부 배려

1장 배려의 마음을 전하는 대화

1. 배려를 낚는 방법
낚싯바늘에는 물고기가 좋아하는 것만 달아 둔다│상대의 마음속 욕구를 찾는다│상대의 입장에서 판단한다│미소는 다른 사람에게도 전염된다│상대방의 이야기를 진심으로 들어준다

2. 나쁜 배려를 피하는 방법
상대방에게 중요하다는 느낌이 들게 한다│가능한 한 논쟁을 피한다│대화 중에 상대방의 잘못을 지적하지 않는다│자신의 잘못을 깨끗이 인정한다

3. 착한 배려를 하는 방법
긍정적 대답을 이끌어 내는 질문으로 시작한다│자기는 듣고 상대는 말하게 한다│상대방의 입장에서 생각한다│경쟁심을 자극한다│상대방의 체면을 살려 준다│동의는 진심으로, 칭찬은 아낌없이 한다│자발적으로 협력하도록 만든다

2장 배려의 마음에 담긴 심리

1. 배려의 세계에도 색깔이 있다
가족이나 취미의 이야기로 상대의 마음을 열어라│망설이는 손님에게 선택의 범위를 정해 준다│때로는 육체 언어가 설득에 효과적이다│자기의 주장을 관철시키려면 최후에 발언하라│상사를 설득하려면 되도록 거리를 두어라│학력이 높으면 양면설득이 효과적이다

2. 얼굴에서 배려의 진실을 읽는다
눈은 입만큼 말을 한다│마음의 나침반, 눈동자를 읽는다│눈의 표정을 읽는다│눈길의 레이더를 읽는다│입의 표정으로 마음을 읽는다│변화가 적은 코로도 마음을 읽는다│무표정을 읽는다│생리적 변화를 읽는다

3. 허점을 활용한 배려의 심리 방법
30초 안에 상대를 자기 페이스로 만든다│1분이라는 구체적이고 실감나는 숫자를 활용하라│기대심리의 허점을 찔러 사람을 분발시켜라│회의 스타일을 바꾸는데도 아이디어가 필요하다│기억을 증진시키기 위해서는 긴장감을 지속시켜라│사고를 줄이려면 마르베르의 법칙을 활용하라

2부 관심

1장 관심을 사로잡는 기술

1. 상대의 마음에 다가서는 방법
당신의 생각을 극적으로 연출한다│상대방에게 순수한 관심을 기울인다│상대의 이름을 기억한다│상대방의 관심사를 화제로 삼는다│강력한 동기를 부여하라│누구에게나 설득력이 필요하다│상대방에게 딱지를 붙이지 말라│사람들은 믿고 싶은 것만을 믿는다│‘YES’라는 말에 올인하라

2. 사랑하는 사람의 마음을 사로잡는 법
이성의 마음을 사로잡는 법│남성이 꼭 알아야 하는 여성심리 40가지 │여성이 꼭 알아야 하는 남성심리 40가지

3. 너와 나의 경계를 허무는 비결
6초 만에 대인공포증을 격퇴하는 방법│끊임없이 자신의 목표를 일깨워라│즐거운 분위기를 연출한다

2장 사람을 다스리는 관심 기술

1. 비즈니스에서 상대를 사로잡는 법
자신을 좋아하게 만드는 방법│부하를 움직이는 기술│하기 싫은 일을 기분 좋게 만드는 기술│경쟁상대를 이용하여 사람을 움직이는 기술│실수를 효과적으로 꾸짖는 기술│여자 사원을 움직이는 기술│제안을 통과시키는 방법│제안을 단념시키는 방법

2. 인간을 움직이는 힘
마음을 움직이는 2가지 방법│상대방에게 봉사할 기회를 주어라│자기 자신을 움직여라│유쾌한 인간이 되어라

3. 상대를 사로잡는 숨겨진 2%
화술의 10가지 비밀│꿈과 아이디어를 실천하는 기술│기분 좋게 거절하는 기술

3부 경영

1장 명장을 통해 본 경영

1. 조지 패턴에게 배우는 경영 지혜
끊임없는 자기 개발│대중적 명성을 유지하라│세부사항을 꼼꼼히 챙겨라│준비된 사람만이 기회를 잡는다│한가운데 뛰어들어 문제를 해결하라│부하에 대한 충성을 잊지 마라│스스로 위대한 지휘관이 되고자 노력하자

2. 카이사르에게 배우는 경영 지혜
인맥을 형성하라│현명한 조건으로 지지 기반을 만들어라│기회를 포착하라│커뮤니케이션 능력을 키워라│전략적 제휴를 맺어라│조직원에게 동기를 부여하라│자원을 확보하라

3. 구스타프 아돌프에게 배우는 경영 지혜
공략 목표를 확고히 하라│사업의 우선순위를 설정하라│파트너를 잘 선택하라│안정적인 임금 체계로 로열티를 확보하라│모든 일에 앞장서라│전문가를 기용하라│조직에 적응할 인재를 분발하라│능숙한 커뮤니케이션으로 자신의 신념을 전달하라│리엔지니어링으로 조직에 변화를 줘라

4. U.S. 그랜트에게 배우는 경영 지혜
명료한 커뮤니케이션 능력│긍정적인 시각과 낙관주의│무엇을 할 것인가를 먼저 생각하라│나폴레옹 식이 아니라 그랜트 식으로│담대한 용기│혼란에 휘말려도 동요치 않는다│뒤로 물러서지 않는다│직언을 해줄 조언자를 두어라│겸손하지만 우유부단하지 않았다

2장 경영을 위한 포인트

1. 명장들이 가르쳐주는 경영학
세부 사항을 꿰뚫어라│경험에서 얻은 육감에 의존하지 말라│불필요한 잉여 인력을 줄