마케터인 작가는 매번 새로운 판을 짜는 게 쉽지 않지만, 이 일에서 오는 희열이 어떤 마약 보다 더한 중독성이 있다고 말한다. 소비자로 하여금 ‘갖고 싶게 만드는’ 브랜드와 제품이 되기 위해서는 오랜 시간 공을 들여 소통하고 경험하게 해야 하며, 소비자도 자신과 같은 생각을 하고 있다고 착각하는 것을 경계하고 진정한 소통을 강조한다.

또한 작가는 소비자의 머릿속에 브랜드 메시지와 가치를 강하게 인지하게 만들어, 브랜드에 대한 신뢰도와 충성도를 형성하고 유지하는 과정이 바로 ‘브랜딩’이며, 소비자는 특정 브랜드에 대해 편안함, 신뢰감 등의 감정을 갖게 하는 ‘긍정적인 브랜드 경험’을 거쳐, 브랜드에게 이미지와 가치를 부여하는 즉, 브랜드도 하나의 사람이자 인격체나 마찬가지라는 사실을 명심해야 한다고 말한다.

‘소비자는 제품이 아니라 가치를 산다’ 그래서 마케터는 소비자가 ‘공감할 수 있는 가치’와 함께 꾸준한 성장과 발전을 기반으로 한 강력한 힘으로 소비자를 끌어당겨야 하며, 이런 경험과 배움을 토대로 오래 봐도 질리지 않는 브랜드 즉, 시간이 흘러도 변치 않는 가치를 지닌 브랜드를 만들어 낼 수 있다고 믿는다.

매번 새로운 판을 짜는 게 쉽지 않지만, 이 일에서 오는 희열이 어떤 마약 보다 더한 중독성이 있다고 말하는 천상 마케터입니다. 아디다스를 9년 넘게 다니며 MBA도 하고, 나름의 방식대로 치열하게 고민하며 살아왔어요. 호텔리어로 시작해 아디다스, 네스프레소, 지금의 투미까지 이종 산업 간의 경계를 넘나들며 전문성을 발휘하고 있습니다. 사람의 마음을 동하게 하는 이 일이 해가 갈수록, 나이를 먹을수록, 어렵지만, 그래도 좋습니다.

프롤로그

PART 01 최고의 회사들은 ‘새로운 방식’을 두려워하지 않는다

‘처음’이라는 기회는 언제나 단 한 번뿐이다.

아디다스 버티컬 스토어：“10미터 절벽의 스토어엔 뭐가 있을까?” 18
트레이드오프를 각오하고 위험 감수하기

아디다스 스포츠 대회：“스포츠 클라이밍 대회는 처음이라.” 28
비즈니스로써의 확장 가능성 점검하기

네스프레소 커피：“머신이 아니라 취향을 팔아요.” 36
완전히 새로운 니즈를 발굴해 충족시키는 ‘가치 제안’ 실현하기

네스프레소의 가치 추구：“오늘의 수익보다 내일의 가치에 투자한다면.” 43
기업의 ‘지속가능성’은 더 이상 수익성과 상반되지 않는다

서머셋 팰리스 레지던스의 차별성：“루프탑 파티는 정말 근사해요.” 48
차별화된 자원으로 강점 극대화하기

비하인드 에피소드 54
최고의 회사들은 ‘새로운 방식’을 두려워하지 않는다

PART 02 아무도 모르는 변화는 의미가 없다

드라마틱한 변화일수록 소비자의 뇌리에 정확하게 꽂아라

아디다스 우먼스 캠페인：“나, 운동 좀 하는 여자야!” 60
편견을 넘어서야 비즈니스는 진보한다

나이키와 아디다스의 브랜드 캠페인：“그렇게 하면 모 아니면 도랍니다.” 68
불확실한 비즈니스 환경에서 확실한 메시지 전달하기

아디다스와 락포트의 컬래버레이션：“구두 신고 뉴욕 마라톤 완주!” 77
새로운 가치 창조에 영역의 경계란 없다

투미의 제품 차별화：“오바마 대통령이 괜히 투미 가방을 드는 게 아니다.” 82
제품을 차별화시켜주는 핵심에 집중하기

투미의 유연성：“축구는 손흥민, e스포츠는 페이커” 87
새로운 고객에 맞춘 유연성 발휘하기

비하인드 에피소드 93
아무도 모르는 변화는 의미가 없다

PART 03 매력적인 브랜드에는 이유가 있다

글로벌 톱 기업들의 마케팅 인사이트에서 기회를 찾아라

Key Point #1 본질은 단순하다 100
명쾌한 마케팅 시나리오를 만드는 단순한 사고 체계를 구축하라

Key Point #2 점 하나도 그냥 찍지 않는다 106
인과 관계 논리를 꼼꼼하게 확인한다

Key Point #3 디테일에 강하다 111
소비자가 지각하는 브랜드 가치에만 집중한다

Key Point #4 마케팅은 초단타 118
짧아지고 있는 전략 라이프 사이클에 촉각을 곤두세우다

Key Point #5 최고의 영감은 데드라인 124
끝까지 완성하게 만든다

Key Point #6 넘사벽 브랜드의 비밀 130
자사의 독창성 구축에 집중한다

Key Point #7 고수는 변화를 즐긴다 135
급변하는 시대에도 본질에 집중한다

비하인드 에피소드 141
매력적인 브랜드에는 이유가 있다

PART 04 절대 지루해지지 않는 마케터가 되는 법

마인드를 세팅하라, 어차피 멘탈이 최고의 무기다

현장에서 뛰는 사람에게 ‘운칠기삼’은 없다 148

막다른 골목에 서면 모두 내려놓고 마음을 들여다봐라 155

마케터의 취향, 방향, 속력 3박자를 담은 콘텐츠 큐레이션은 중요하다 162

성공의 공식은 없다, 오직 현재에 집중하라 167

나만의 기준과 관점은 목에 칼이 들어와도 유지한다 171

나이로 세대를 구분 짓지 않는다, 깨어있는 마인드가 강한 에너지가 된다 176

비하인드 에피소드 181