후회가 줄고 오해가 풀리는 소통의 기술

우리는 행복하기 위해서 대화를 한다. 관계를 맺기 위해서 대화를 한다. 소통하기 위해, 협력하기 위해 그리고 성공하기 위해서 대화를 한다. 결국 우리는 대화 없이는 살 수가 없다. 그런데도 말 연습을 하고, 대화 연습을 열심히 하는 사람은 드물다. ‘말’ 때문에 관계를 망치고, 좋은 기회를 놓치고, 사회적 이미지를 깎아 먹는 일은 이제 멈춰야 한다. 소통이 안되면 평생 고통스럽고 힘겨운데 그것을 개선하기 위한 노력은 대부분 하지 않는다.

저자는 전국 각지에서 강의를 하며 그동안 말 때문에 상처받은 사람들을 현장에서 직접 만나 소통해 왔다. 저자를 직접 찾아와 코칭을 받은 사람들도 수천 명에 달한다. 임정민 저자는 잘못된 대화를 바로잡고 행복한 관계를 만드는 소통의 비법을 교류분석 심리학에서 찾아 수많은 사람의 삶을 변화시킨 노하우와 사례를 담은 책 『어른의 대화법』을 냈고, 이 책은 독자들의 호응을 받아 ‘2022 화술 부문 1위 베스트셀러’가 되었다.

미국의 정신의학자인 에릭 번이 창시한 교류분석 심리학은 인간의 의사소통 방식과 행동 양식에 관한 체계적인 성격 이론으로 인간관계가 존재하는 모든 상황에 적용시킬 수 있다. 『어른의 대화법』에서는 ‘PAC 자아상태’와 ‘교류 패턴’, ‘스트로크Stroke’를 다루었고, 이번 책 『관계를 망치지 않는 대화법』에서는 ‘인생 태도’와 ‘시간의 구조화’에 대한 내용을 담았다. 낯선 용어들이지만 이해하기 쉽게 풀어 썼다. 실제 상황에서 바로 적용할 수 있는 유용한 화법들을 대화 연습과 함께 자세히 다루었다. 10년 넘게 수천 명을 대상으로 말하기와 커뮤니케이션 코칭을 해 오면서 실질적으로 큰 변화를 이끈 화법들을 엄선해 수록했다.

임파워에듀케이션 대표 및 임파워스피치 소통연구소 소장.

1세대 소통전문가 김미경 강사, 김창옥 교수에 이은 2세대 소통전문가로 강의와 코칭, 방송과 저술, 칼럼 등 다방면으로 활동하며 ‘더 나은 말과 소통의 가치’를 전하고 있다. 기업 임원 및 대표, 교수, 정치인, 법조인, 의료인 등 각계 리더를 대상으로 강의와 코칭을 해 왔으며 삼성, 포스코, 현대, GS칼텍스, 한라그룹, 서울세관, 연세대 등 다수의 기업과 공공기관, 대학에서 활발한 강연 활동을 펼치고 있다.

한림대학교 겸임교수, 한국경제TV 전문 패널로도 활동했으며 MBC, KBS, 시니어TV, 방송대학TV 등 다수의 방송에 출연했다. 인재경영 기업교육 명강사 30선(2021년)에 선정되었다.

국내 최초로 교류분석 심리학을 접목한 화술 분야 1위 베스트셀러 『어른의 대화법』을 저술하여 대기업과 공공기관, 시도교육청, 지자체, 도서관, 병원, 방송, 언론 등의 러브콜을 받았으며 관련 영상 조회수가 200만 회를 넘기며 화제를 모았다. 대만 등 해외에서도 번역 출간을 앞두고 있다.

이 책 『관계를 망치지 않는 대화법』은 교류분석을 접목한 대화법 두 번째 시리즈로, 5가지 말의 원칙과 실질적인 변화를 이끌어 내는 실전 화법에 대해 소개하고 있다.

서울여자대학교 언론영상학과(신문방송)를 졸업하고 현재 숭실대학교 교육대학원에서 창의융합교육, 영재교육 등을 공부하며 미래사회가 요구하는 창의융합형 수업 디자인과 인문사회·언어 영재성에 대해 연구 중이다. 서울산업진흥원 우수교육기관으로 선정된 임파워스피치 교육원에서 아나운서로서의 경험과 자체 개발한 교육 콘텐츠를 기반으로 발표 스피치, 인간관계와 대화, 신뢰감을 주는 보이스, 설득 커뮤니케이션에 관한 전문교육과정을 진행하고 있으며, 평생학습을 위한 온라인교육플랫폼 ‘어덜트스쿨’을 운영하고 있다.

머리말-관계를 망치지 않는 5가지 말의 원칙

CHAPTER 1 태도 : 태도가 모든 것을 결정한다

삶의 4가지 태도
듣고 자란 말이 태도가 된다
[관계를 망치지 않는 대화 연습 1] 나의 태도 점검하기
포기하지 않으면 잘될 수 있다
[관계를 망치지 않는 대화 연습 2] OK-OK 화법
못할 것 같다고 생각하면 그렇게 된다
[관계를 망치지 않는 대화 연습 3] Not OK-OK 화법
나는 되고 너는 안 된다
[관계를 망치지 않는 대화 연습 4] OK-Not OK 화법
열심히 해 봐야 다 소용없다
[관계를 망치지 않는 대화 연습 5] Not OK-Not OK 화법
인생 태도(OK-Gram) 진단하기

CHAPTER 2 온도 : 품격 있는 말은 온도가 다르다

상대를 다그치면 대화를 그르친다
첫 단추를 꿰듯 첫마디가 중요하다
[관계를 망치지 않는 대화 연습 6] 마음을 여는 EOG 앵커링 화법
거친 말로는 상대를 설득할 수 없다
[관계를 망치지 않는 대화 연습 7] 화내지 않고 말하는 I-FAWN 악수 화법
독설이 사람을 죽이는 과학적인 이유
말로 하는 털 고르기
[관계를 망치지 않는 대화 연습 8] 긍정적으로 말하는 PN 화법
무심코 뱉은 말이 이미지를 망친다

CHAPTER 3 속도 : 말에도 브레이크가 필요하다

멈출 줄 모르면 반드시 실수한다
[관계를 망치지 않는 대화 연습 9] 말실수를 줄이는 3단계 생각법 실.기.문
때로는 거절도 필요하다
거절은 솔직한 의사 표현이다
[관계를 망치지 않는 대화 연습 10] 현명하게 거절하는 이대동감 화법
빨리 친해지는 것보다 적정한 거리두기가 더 중요하다
침묵은 또 다른 소통 언어이다
차분히 안정감 있게 말해야 하는 이유
[관계를 망치지 않는 대화 연습 11] 신뢰감을 주는 보이스 기법

CHAPTER 4 밀도 : 친밀할수록 신뢰가 생긴다

서로를 안심시키는 신경 행동
[관계를 망치지 않는 대화 연습 12] 공감해 주는 미러링 기법
밀도를 높이는 감정과 호칭
동조해 줄 때 끈끈해진다
칭찬은 귀로 먹는 보약이다
[관계를 망치지 않는 대화 연습 13] 기분 좋게 만드는 3W1H 칭찬 기법
시간의 구조화를 이용하라
[관계를 망치지 않는 대화 연습 14] 친밀해지는 법 : 시간의 구조화

CHAPTER 5 의도 : 의도를 모르면 오해한다

내 말은 의도대로 전달되고 있는가?
의도를 어떻게 알 수 있을까?
돌려 말하는 질문의 진짜 의도
[관계를 망치지 않는 대화 연습 15] 돌려 말하는 의도를 간파하는 법
5가지 말의 의도
[관계를 망치지 않는 대화 연습 16] 의도를 파악하는 진시언감선 화법
의도를 명확하게 표현하는 방법

부록
주된 성격과 소통 방식_에고그램 진단하기
심리적 욕구를 충족시키는 인정 자극_스트로크 진단하기
생활 자세이자 확고한 신념_인생 태도 진단하기
감정의 근원이자 원인_욕구 목록과 감정 목록

맺음말-모진 말로 생채기를 내면 관계를 망친다
참고문헌