“일 잘하는 사람은 타인의 심리를 꿰뚫어 본다!”

보고서를 아무리 잘 써도, 발표력이 아무리 뛰어나도,
사람의 마음을 읽지 못하면 진정한 ‘일잘러’가 될 수 없다

직장에서 일을 잘한다는 것은 과연 무엇일까? 단순히 일의 기술과 요령을 익히고 자기 일만 성실하게 하는 것으로는 부족하다. 직장은 고도의 ‘인적 네트워크’이므로 무엇보다 인간관계와 팀워크가 중요하다. 직장에는 사람들 사이에 보이지 않는 특유의 문법과 규칙이 존재한다. 이를 잘 파악하고 따라야만 순조로운 직장생활이 보장된다. 그러면서도 자기 마음을 잘 다스려 주변 환경에 휩쓸리지 않고 자신만의 영역을 구축해야 성공적인 커리어를 쌓을 수 있다. 이런 점에서 사람의 마음을 꿰뚫어 보는 ‘심리학’은 직장인의 훌륭한 무기가 된다.

이 책의 저자는 세계 500대 기업인 차이나모바일(China Mobile)에 입사한 뒤 밑바닥부터 꾸준히 성장해 대형 프로젝트를 책임지는 고위 관리직까지 올랐다. 오랜 직장 근무 경험을 통해 팀워크의 중요성을 절감한 저자는 타인을 진심으로 이해하기 위해 심리학을 독학하기 시작했다. 덕분에 험난한 직장에서 체득한 실전 경험과 사람의 마음을 읽어내는 심리 기술을 접목해 ‘세상에서 가장 현실적인 직장 심리학 책’을 쓰게 되었다.

이제 막 사회생활을 시작한 신입사원부터 하나의 부서를 이끄는 팀장, 기업 전체를 운영하는 최고경영자까지 이 책에서 소개하는 72가지 심리 기술로 무장한다면 누구나 진정한 ‘일잘러’로 거듭날 것이다.

베이징우전대학교 대학원을 졸업한 뒤, 세계 500대 기업에 속하는 차이나모바일(China Mobile)에 신입사원으로 입사했다. 회사에서 밑바닥부터 꾸준히 성장해 대형 프로젝트를 책임지는 고위 관리직까지 올랐다. 오랜 직장 근무 경험을 통해 살벌한 생존 전쟁터인 직장에서 살아남으려면 단순히 일만 열심히 하는 것으로는 부족하다고 느꼈다. 무엇보다 팀워크의 중요성을 절감한 저자는 사람을 진심으로 이해하기 위해 심리학을 독학하기 시작했다. 덕분에 험난한 직장에서 체득한 실전 경험과 타인의 마음을 꿰뚫어 보는 심리학 이론을 접목해 ‘세상에서 가장 현실적인 직장 심리학 책’을 쓰게 되었다. 이제 막 사회생활을 시작한 신입사원부터 하나의 부서를 이끄는 팀장, 기업 전체를 운영하는 최고경영자까지 이 책을 읽고 심리학으로 무장한다면 누구나 진정한 ‘일잘러’로 거듭날 것이다.
저자는 현재 차이나모바일 장시(江西) 지사 정보기술팀 매니저로 재직 중이다. 2018년~2020년에 팀을 이끌며 12개의 기술 특허를 획득했고, 전(全) 중국 우수 시범 사례 및 계획 수립 부문 최우수실천상(매니지먼트 분야)을 수상했다. 우수한 고객 서비스 정신과 뛰어난 조직 관리 능력을 인정받아 2018년에는 차이나모바일 ‘100점 만족 서비스 왕’에 선정되었다. 또한 탁월한 프로젝트 관리 능력을 인정받아 ‘정보시스템 프로젝트관리 전문가(고급 엔지니어)’와 ‘PMI-PMP(미국 프로젝트관리 연구소 인증 매니지먼트 전문가)’를 획득했으며, ‘제3세대 CRM(고객관계관리) 프로젝트 우수공헌상’을 수상했다.

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들어가며

1부 인지
: 처음은 누구나 어려운 법, 첫 단추부터 잘 끼우자

1장 직장에 처음 발을 내디딘 당신, 심리적 장벽을 깨자
01 초두 효과＿좋은 첫인상으로 기선을 제압하자
02 각인 효과＿직업이 주는 편견을 어떻게 없앨까?
03 자기 사람 효과＿마음의 벽을 허물어야 처세의 달인이 될 수 있다

2장 살벌한 경쟁에서 어쩔 줄 모르는 당신, 타고난 본성을 되살리자
04 독수리 효과＿약육강식의 직장생활을 어떻게 제패할 것인가?
05 게 바구니 증후군＿암투에 신물 나지 않는가?
06 공생 효과＿경쟁 속에서도 성장을 추구하는 것이 지혜로운 행동이다

3장 직장의 ‘금기’를 번번이 건드리는 당신, 지뢰 제거 스킬을 연마하자
07 밴드왜건 효과＿패거리 짓는 행동은 금물이다
08 이성 효과＿남녀가 함께 일을 하면 시너지 효과가 난다
09 그랜드마 모지스 효과＿본능적인 두려움으로 자신을 망가뜨리지 말자

4장 직장의 암묵적 관행에 빠지지 않게 본질을 꿰뚫는 안목을 키우자
10 베버의 법칙＿교묘한 암묵적 관행을 조심하자
11 바넘 효과＿꼼수의 함정에 빠지지 않게 조심하자
12 어항 효과＿사적 영역에 대한 환상을 버리자

5장 직장에 갓 입사한 신참이라도 자기 수양에 신경 써야 한다
13 원탁 효과＿원탁회의는 모든 사람에게 평등할까?
14 앉는 자리 효과＿어떻게 업무에서 유리한 고지를 차지할 수 있을까?
15 디드로 효과＿목표에 맞게 행동함으로써 다각도로 개인의 소양을 높이자

6장 진흙탕에서 구르되 오염되지 않는 인간이 되자
16 새장 효과＿직장에서 꼼수에 당해본 적 있는가?
17 배추 효과＿어떤 환경을 선택할 것인가?
18 후광 효과＿후광 뒤에 가려진 진실이 보이는가?

2부 도구
: 일을 잘하고 싶다면 사람의 심리를 꿰뚫어 보자

7장 빠른 시간 내에 좋은 인간관계를 만들 수 있는 비법을 익히자
19 시소의 법칙＿상호 간의 균형은 순조로운 업무 수행을 위한 기반이다
20 이웃 효과＿대인관계를 구축하는 방법을 배우자
21 사슬 효과＿직장에서는 철저히 혼자일 수 없다

8장 업무 보고에도 요령이 있다
22 피드백 효과＿상사를 흡족하게 하는 비법이 있다?
23 냉·온탕 효과＿상사의 호평을 받으려면?
24 침묵 효과＿실수에 침묵하면 일을 더 그르친다

9장 중용되길 바라는가? 먼저 핵심 경쟁력을 갖추자
25 고슴도치 효과＿직장에서 얻고 싶은 것을 쉽게 얻는 법
26 안타이오스 효과＿자신을 키워준 토양을 잊지 말자
27 사회적 배경 효과＿스스로 만든 후광을 적절히 활용하자

10장 부화뇌동하지 말고 개인의 고유한 이미지를 만들자
28 웨지 법칙＿독자적으로 행동할 것인가, 부화뇌동할 것인가?
29 폰 레스토프 효과＿차별화된 퍼스널 브랜드를 만들자
30 센세이션 효과＿직장의 스타가 되어 값진 보상을 받자

11장 매너리즘과 슬럼프에 빠졌다면 경직된 사고방식에서 벗어나자
31 모충 효과＿발전 없는 매너리즘은 자멸의 길이다
32 패턴 효과＿고착화된 사고 속에서 성실함은 오히려 질 낮은 결과물을 낳는다
33 끓는 냄비 속 개구리 효과＿침묵 속에서 벗어나지 않으면 침묵 속에서 죽는다

12장 직장에서 정체기를 맞이하면 역발상이 해법이다
34 도어 인 더 페이스 테크닉＿직장생활 중 난관에서 벗어나는 법
35 암흑 효과＿암흑은 서로의 마음을 훤히 드러낸다
36 여백 효과＿역발상이 무한한 가능성을 창출한다

3부 감정
: 감정 컨트롤을 통해 정서 지능을 높이자

13장 감정 조절에 실패하면 큰 폐해를 가져온다
37 헤라클레스 효과＿한발 물러나 넓은 아량을 베풀자
38 걷어차인 고양이 효과＿부정적 감정의 해결사가 되자
39 존슨 효과＿감정의 파동이 능력을 집어삼키지 않게 평정심을 유지하자

14장 강심장을 키워 어떤 상황에서도 해탈의 경지를 보여주자
40 머피의 법칙＿자주 강가를 걸으면 신발이 물에 젖기 마련이다
41 99℃ 이론＿핵심 원인을 파악하고 양적 변화를 질적 변화로 바꾸자
42 귀인 오류＿잘못된 귀인은 잘못된 행위를 부른다

15장 직장에서는 말을 가장 조심해야 한다
43 폭포 효과＿직장에서 말로 화를 부르는 상황
44 유언비어 심리 효과＿유언비어를 어떻게 피할 수 있을까?
45 지위 효과＿상황을 파악할 줄 아는 사람은 지위에 걸맞은 화법을 안다

16장 직장은 연극과 같다! 연기가 필요하다면 확실하게 연기하자
46 애런슨 효과＿업적을 세우기 위해 포장하려면 제대로 하자
47 명함 효과＿처음 만난 사이라면 ‘심리적 명함’을 내밀자
48 칼리굴라 효과＿신비감도 때로는 도움이 된다

17장 중도 포기는 금물! 완벽주의자는 반드시 멋진 풍경을 보게 되리라
49 중도 효과＿중도 포기 욕구를 어떻게 극복할까?
50 자이가르닉 효과＿완벽주의에서 벗어나자
51 브루잉 효과＿긴장을 풀면 답이 보인다

18장 승자 독식 사회에서 강해지는 법
52 저지대 효과＿어떻게 넓은 아량을 베풀 수 있을까?
53 마태 효과＿스스로 강해지는 것이 자원을 모으는 최상의 방법이다
54 권위 효과＿권위를 얻으면 쌓으면 권력은 자연스럽게 따라온다

4부 관리
: 훌륭한 관리자는 아무나 되는 것이 아니다

19장 어려운 승진의 길, 미리 기반을 닦아놓아야 한다
55 시각 효과＿어떻게 승진 명단에 오를 수 있을까?
56 러니언 법칙＿최후에 웃는 자가 진정한 승자다
57 피터의 원리＿너무 빨리 샴페인을 터뜨리지 말자

20장 쉽지 않은 관리 업무, 잘못된 길로 빠지지 않도록 조심하자
58 투영 효과＿주관적 기준으로 사람을 재지 말자
59 시계의 법칙＿두 상사 중 누구의 말을 들어야 할까?
60 과적 효과＿말의 정도를 지켜야 사람의 마음을 얻을 수 있다

21장 먼저 사람을 파악하는 법과 사람을 쓰는 법을 배우자
61 게으른 개미 효과＿두뇌를 사용하는 게으른 개미가 진정한 고수다
62 메기 효과＿팀의 자극제인가, 파괴자인가?
63 방관자 효과＿책임과 권한은 균형을 이루어야 한다

22장 상사 역할을 제대로 못하는 이유는 결단력이 부족하기 때문이다
64 뷔리당의 당나귀 효과＿결단력은 리더의 기본 소양이다
65 3분의 1 효과＿기준을 정하고 즉시 결정하자
66 관계 상황 효과＿다수의 의견을 듣고, 소수와 상의하고, 혼자서 결정하자

23장 관심과 칭찬의 힘은 상상 그 이상이다
67 호손 효과＿관심은 잠재력을 계발하는 신비한 힘
68 피그말리온 효과＿기대와 칭찬은 기적을 만든다
69 비누 거품 효과＿칭찬 속에 지적을 끼워 넣는 소통 기술

24장 성공과 실패는 한 끗 차이다
70 깨진 유리창의 법칙＿사소한 실수로 공든 탑을 무너뜨리지 말자
71 셀리그만 효과＿좌절을 통해 발전시키려 하지 말자
72 성공 효과와 실패 효과＿성공은 성공의 어머니다