모든 순간은 같지 않고, 어떤 순간은 모든 것을 바꾼다!

오랫동안 찰나의 경험이 사람을 어떻게 각성시키고, 고양시키며, 변화시키는지에 대해 주목하며 《스틱》으로 매력적인 메시지 만드는 법을, 《스위치》로 변화를 일으키는 구조를 밝혀냈던 조직행동론 전문가 칩 히스, 세계 500대 CEO들의 리더십 멘토 댄 히스 형제가 변화의 순간 그 자체라는 화두를 다룬 『순간의 힘』으로 돌아왔다. 우리는 인생의 모든 순간에 의미 부여를 하진 않지만, 삶의 방향을 바꾸는 중요한 순간은 따로 있다는 것을 알고 있다. 하지만 대부분은 그 순간을 기다리기만 할 뿐 적극적으로 이끌어낼 생각은 하지 않는다.

이 책에서 저자는 거대한 변화의 방아쇠가 되는 결정적 순간은 얼마든지 계획할 수 있다고 이야기한다. 여기서 결정적 순간이란, 오래 기억하고 싶은, 의미를 지닌 짧은 경험을 뜻한다. 특정한 순간이 다른 순간들에 비해 마음 깊이 새겨진다는 사실을 새롭게 바라본 저자는 사람의 기억에 남는 긍정적인 순간을 만들어내기 위해 즐거움과 의욕을 주는 고양Elevation, 깨달음과 변화를 촉구하는 통찰Insight, 달성한 성취를 기념할 때 느끼는 긍지Pride, 우리를 타인과 연결해주는 교감Connection이라는 4가지 빅 모먼츠를 필요로 한다는 것을 밝히며 빅 모먼츠마다 2~3개의 챕터를 할애해 결정적 순간을 위해 어떤 요소들이 필요한지를 압축적으로 설명한다.

저자 : 칩 히스
저자 : 칩 히스
저자 칩 히스 Chip Heath
스탠포드대 경영대학원 조직행동론 교수. 시카고대 경영대학원과 듀크대 경영학과 교수를 역임했다. 미국 최고 명문인 텍사스 A&M대에서 경영공학을 배운 후, 스탠포드대에서 심리학 박사학위를 받았다. 인간 행동과 심리 분석을 바탕으로 조직행동, 협상, 전략 등에 대해 강의하고 있다. 세계적인 학술지에 발표한 논문을 바탕으로 《사이언티픽 아메리칸》, 《파이낸셜 타임스》, 《비즈니스 위크》, 《사이콜로지 투데이》 등의 대중지에서 인간 행동과 심리에 대한 놀라운 결과들을 소개하고 있다. 동시에 구글, 나이키 같은 글로벌 기업부터 국제자연보호협회, 미국심장협회 등의 사회단체까지 다양한 영역에서 컨설팅을 맡고 있다.

저자 : 댄 히스
저자 댄 히스 Dan Heath
듀크대 사회적 기업가 정신 촉진 센터CASE 선임연구원. 사회적 가치를 위해 싸우는 기업가들을 지원하는 일을 하고 있다. 하버드대 경영대학원을 졸업하고 세계 최고의 경영자 교육 프로그램을 제공하는 듀크기업교육원과 새로운 리더십을 연구, 교육하는 아스펜 연구소에서 일했다. 마이크로소프트, 닛산 등 세계적인 기업의 컨설팅을 맡고 있으며, 《포춘》 지가 선정한 500명의 경영자들을 위한 프로그램을 직접 기획, 진행했다. 다양한 마케팅 캠페인을 진행했으며 미국광고협회에서 수여하는 애디 상과 뉴미디어 인비전 상을 받았다.

역자 : 박슬라
역자 박슬라
연세대학교에서 영문학과 심리학을 전공했으며, 현재 전문번역가로 활동하고 있다. 옮긴 책으로 『마인트 세트』, 『스틱』, 『인비저블』, 『증폭의 시대』, 『아직도 협상이 어려운가』, 『하루 2시간 몰입의 힘』, 『몬스트러몰로지스트 1, 2, 3, 4』, 『돈의 법칙』, 『시그널스』 등이 있다.

Prologue 간과하기 쉬운 결정적 순간의 영향력
‘나도 저 단상에 서고 싶어 ’ 11
결정적 순간을 기다릴 필요가 없다 15
숫자를 이기는 절정-대미 법칙 16
“네, 팝시클 핫라인입니다” 20
결정적 순간을 창조하는 4가지 요소 23
당신의 소중한 물건들이 말해주는 것 26

Chapter1 삶이란 산문에 구두점이 필요한 순간
순간 중심적 사고 습관 30
“우리가 하는 일은 중요해. 그리고 나는 회사에서 중요해 ” 32
과거의 나와 작별을 선언하는 순간 36
18, 21, 30, 40, 50, 60, 100 39
구덩이를 절정으로 뒤집는 사람들 42
잠재되어 있는 결정적 순간들 48
클리닉1 은행이 순간에 주목해야 하는 이유 53

빅 모먼츠1 - 고양ELEVATION - 영원히 간직하고 싶은 순간

Chapter2 절정은 만들어진다
절정은 어디에 있는가 60
모든 것이 완벽하지 않아도 된다 69
고양의 3요소 77
완벽한 순간을 미루지 말 것 82

Chapter3 각본은 깨트리라고 있는 것
휴가를 떠난 기린 인형 조시 86
인간성과 즉흥성을 더한 시스템의 효과 91
프레젠테이션으로 바꿀 수 없는 것 97
왜 나이가 들수록 시간이 빨리 흐를까 102
클리닉2 기계적인 회의 때문에 숨이 막힌다 107

빅 모먼츠2 - 통찰INSIGHT - 불현듯 진실을 깨닫는 순간

Chapter4 진실은 재빨리 발을 건다
늘 눈앞에 있던 것을 깨닫기 위해 116
불만의 실체화 122
문제를 문제로 인식했을 때 126

Chapter5 스스로를 확장하라
채드웰이 18개월 만에 사업을 접어야 했던 이유 132
나를 지탱시키는 타인의 존재 137
가능성을 확장시키는 피드백 142
나의 등을 조금 떠밀어준다면 143
“이번 주는 무엇을 실패했니?” 148
클리닉3 팬더 가든 하우스의 변신 154

빅 모먼츠 3 - 긍지 PRIDE - 내가 나이길 잘했다고 믿는 순간

Chapter6 타인을 인정하라
슬룹에게 찾아온 기적 162
인정과 칭찬 165
사람들이 직장을 그만두는 가장 큰 이유 167
“자네가 한 일 봤네. 아주 잘했어 ” 169
서로의 존재를 확인시켜주는 감사편지 174
오래, 깊이 유지되는 행복의 순간 178

Chapter7 이정표를 늘려라
결정적 순간을 위한 목표 설정 방식 182
캄의 레벨업 전략 186
기록하지 않았으면 놓쳤을 긍지의 순간들 189
애매한 지시보다 의미 있는 이정표를 191
긍지의 가시화 195
오기를 이끌어내는 이정표 효과 198

Chapter8 용기 내는 연습
두려움을 삼키는 연습 201
용기를 내야 하는 순간과 마주했을 때 206
용기는 전염된다 212
클리닉4 나를 따르는 동료가 아무도 없다 219

빅 모먼츠4 - 교감CONNECTION - 서로 연결되어 있음을 느끼는 순간

Chapter9 우리가 우리일 수 있는 이유
샤프 익스피리언스 228
소속되기 위해 우리는 웃는다 235
단단하게 결속된 집단을 만들고 싶다면 238
열정과 월급 이상의 가치, 사명감 240

Chapter10 친밀감이라는 숙제
미국 최악의 학교, 스탠튼 초등학교의 변화 248
“당신에게 중요한 것은 무엇입니까?” 257
나는 당신에게 반응해 265
관계는 저절로 깊어지지 않는다 268
클리닉5 더는 외면할 수 없는 부서 갈등 274

Epilogue 순간을 귀중하게
후회를 멈추는 삶 280
적극적으로 만들어낸 결정적 순간들 285

리뷰 294 | 덧붙이는 글 302 | 감사의 글 308 | 참고 자료 311